Es importante que estemos al tanto de cuáles son nuestros derechos ante los posibles inconvenientes que podemos encontrar cuando nos vamos de viaje.
No es infrecuente que se produzcan retrasos, cancelaciones o situaciones de overbooking que nos impidan embarcar. Es por ello que antes de salir de casa debemos estar bien informados sobre qué hacer ante una situación en la que nos denieguen el embarque porque hay overbooking o nos cancelen el vuelo.
Ante una de estas situaciones debes conocer que tenemos opción de elegir entre:
- Transporte a tu destino a través de medios alternativos equiparables
- Reembolso del importe del billete y dado el caso, incluso el regreso gratuito a tu punto de partida inicial.
Ante situaciones de grandes retrasos, de más de 5 horas tenemos derecho a la devolución del importe del billete.
Es deber de la compañía aérea informarnos sobre nuestros derechos y comunicarnos de los motivos de denegación del embarque, cancelación o retrasos de más de 2 horas o de más de 4 horas en los vuelos de distancias superiores a 3.500 km.
Comida y alojamiento
Nuestra compañía debe ofrecernos comida, bebida y el derecho al menos a una comunicación gratuita en función del tiempo de espera y la distancia del vuelo. Además, si la salida finalmente se produjera al día siguiente o días más tarde, deben ofrecer alojamiento en un hotel y transporte entre éste y el aeropuerto.
La denegación de embarque, la cancelación del vuelo y la llegada al destino final indicado en el billete con un retraso de más de 3 horas pueden dar origen a compensación económica que puede oscilar entre 250 y 600 euros en función de la distancia del vuelo. Pero hay que tener en cuenta que éste derecho a compensación económica se pierde si la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias.
Si la cancelación del vuelo obedece a circunstancias excepcionales y debido a ello no se tuviese derecho de compensación, la compañía estará obligada a ofrecer la devolución del importe del billete, proporcionar transporte alternativo hasta el destino lo antes posible, o conceder la posibilidad de retrasar el viaje. Ante este tipo de circunstancias, la compañía tiene la obligación también de prestar asistencia mientras se produce la espera.
Equipaje
Los casos en que los problemas vengan originados a consecuencia de la pérdida, deterioro o retraso del equipaje facturado, pueden dar origen a compensación de hasta 1.220 euros. Siempre y cuando los daños no se deban a un defecto del propio equipaje.
Compra a través de Internet
Un especial cuidado debemos tener cuando compramos el billete a través de internet ya que las compañías están obligadas a facilitar desde el primer momento el precio total del billete (tasas y recargos no opcionales incluidos) para que podamos comparar precios entre compañías.
Si estas en alguna de estas situaciones, recuerda que existen plazos para poder hacer reclamación. No debes demorarlo. Los profesionales de Neogestion estamos a tu disposición para asesorarte y hacer valer tus derechos. Puedes enviarnos tu consulta a través del formulario de nuestra web www.neogestion.es
María José Galán Fernández
Neogestion
